En su 35º aniversario, AM Instruments renueva su identidad y su estrategia reforzando su papel industrial internacional papel internacional con nuevas soluciones sostenibilidad concreta y un consultoría orientada al futuro
Entrevista realizada por Elisa Papa para NCF
En su 35º año de actividad, AM Instruments se renueva profundamente, marcando un punto de inflexión con un rebranding completo y una nueva identidad que refleja su evolución de empresa de distribución a realidad industrial internacional. La organización en tres unidades de negocio - Producción, Distribución y Servicio - refuerza la oferta integrada y altamente especializada. Todas las novedades a partir de las palabras de los protagonistas al frente de esta evolución empresarial: Lavinia Monaco y Andrea Cenni, Chief Sales Officer Italia y Marco Bugliani, Marketing Manager.
Nueva imagen y marca renovada. ¿Cuáles son las razones de este cambio?
MB: En los últimos años, AM ha experimentado una profunda transformación, pasando de ser una empresa de distribución centrada en el mercado italiano a una realidad industrial internacional, plenamente integrada en la cadena de las Ciencias de la Vida. Una evolución que ha hecho imprescindible repensar la imagen corporativa, capaz de representar de la mejor manera posible esta nueva identidad y de acompañarnos en los retos futuros. El rebranding ha implicado a todos los niveles de la organización: no sólo una nueva identidad visual, sino también una reescritura de la misión, la visión y los valores que nos guían cada día. Un cambio estratégico, no sólo estético, destinado a reforzar nuestro posicionamiento. "Más allá de lo invisible" no es sólo un eslogan, sino la síntesis de nuestro enfoque: afrontar retos complejos, a menudo invisibles, para ofrecer soluciones concretas y valiosas a nuestros clientes.
¿Cómo abordó y experimentó este camino de evolución?
AC: La transformación de AM en una realidad industrial internacional exigía también una profunda reorganización en el plano comercial. Sentimos la necesidad de disponer de herramientas más eficaces y de una estructura capaz de potenciar la exhaustividad de nuestra oferta, garantizando al mismo tiempo un flujo de información claro y directo a los clientes. Por este motivo, hemos redefinido nuestra propuesta dividiéndola en tres unidades de negocio: AM Distribution AM Production, dedicada al desarrollo de productos y tecnologías para el control de la contaminación en la sala limpia; AM Distribution, centrada en la selección de los mejores proveedores internacionales para el sector de las Ciencias de la Vida; y AM Service, que ofrece servicios de asistencia técnica, formación y apoyo operativo. AM Production representa el corazón innovador del grupo, con marcas líderes como Pharmaclean®, especializada en fundas y bolsas Tyvek® para esterilización, y Zherox®, líder en sistemas de biodescontaminación con tecnología HPE.
¿Y las demás divisiones?
LM: La unidad de negocio AM Distribution también es estratégica: con más de 3.800 productos en catálogo y una gestión interna de las existencias, podemos garantizar la continuidad del suministro incluso en los momentos más críticos. La división de Servicios ayuda a los clientes a garantizar la continuidad de su negocio y evitar interrupciones en los procesos de producción. Ofrecemos servicios in situ de biodescontaminación y reenvasado farmacéutico por cuenta de terceros, así como validación y asistencia técnica avanzada calibrada a las evoluciones digitales y tecnológicas. Por último, con AM Campus, nuestro veterano servicio de formación, llevamos años transfiriendo conocimientos y competencias a los operadores del sector, contribuyendo a la difusión de las mejores prácticas y al crecimiento profesional de nuestros grupos de interés.
¿Hablamos del enfoque consultivo con los clientes?
AC: Todas nuestras actividades se basan en unos conocimientos sólidos, que van mucho más allá de la experiencia adquirida sobre el terreno. Es un conocimiento en constante evolución, alimentado por una formación y actualización constantes puestas a disposición de todo el equipo. En AM, no nos limitamos a suministrar productos o servicios: abordamos problemas complejos, a menudo aún mal definidos, con el objetivo de ofrecer soluciones eficaces y personalizadas. Para ello, necesitamos la capacidad de "ir más allá de lo invisible", como solíamos decir. Nuestro enfoque de consultoría se traduce en una presencia constante junto al cliente, a través de estudios de viabilidad, consultoría de control de calidad, pruebas de eficacia, creación de prototipos y análisis en profundidad. El objetivo es siempre uno: encontrar la solución más adecuada para cada necesidad específica.
LM: Un enfoque eficaz, ¡qué transversal! No hablamos de un solo vendedor, sino de un equipo realmente integrado en el que participan calidad, especialistas de producto, producción y, por supuesto, el departamento de ventas. Sólo compartiendo continuamente competencias e información somos capaces de responder rápida y concretamente a las peticiones de nuestros clientes.
¿Qué es para usted la sostenibilidad?
MB: La sostenibilidad está en el centro de nuestra identidad. No es sólo un valor declarado, sino una guía concreta para todas nuestras decisiones cotidianas. Todas las actividades de AM se inspiran en los principios de Medio Ambiente, Social y Gobernanza, que decidimos estructurar aún más claramente con el lanzamiento, hace más de tres años, de un camino consciente que culminará en nuestro primer Informe Integrado, publicado en 2024. Este documento representa un paso fundamental hacia una política sostenible verdaderamente activa que implique a todos los niveles de la empresa. Hemos instalado un sistema fotovoltaico en nuestro centro de producción de Cesano Maderno, reducido las emisiones de CO₂, promovido eventos de impacto cero y puesto en marcha iniciativas concretas como el reciclaje de colillas, gracias a la colaboración con nuestro socio ReCig®. También llevamos a cabo acciones en el ámbito social, apoyando a organizaciones que se ocupan de la igualdad de género y la lucha contra la violencia. A nivel organizativo, hemos adoptado el modelo 231 y un sistema de denuncia de irregularidades para garantizar la transparencia y la protección de nuestros empleados. Creemos en un futuro sostenible, que debe construirse hoy con responsabilidad, para que las próximas generaciones puedan beneficiarse realmente de él.
