Pour sa 35e année d'existence, AM Instruments renouvelle son identité et sa stratégie renforçant son rôle industriel international rôle international avec de nouvelles solutions, une durabilité concrète et une approche de conseil orientée vers l'avenir une approche consultative orientée vers l'avenir
Interview par Elisa Papa pour la NCF
Pour sa 35e année d'activité, AM Instruments se renouvelle profondément, marquant un tournant avec un rebranding complet et une nouvelle identité qui reflète son évolution d'une société de distribution à une réalité industrielle internationale. L'organisation en trois unités commerciales - Production, Distribution et Service - renforce l'offre intégrée et hautement spécialisée. Toutes les nouvelles à partir des mots des protagonistes à l'avant-garde de cette évolution de l'entreprise : Lavinia Monaco et Andrea Cenni, Chief Sales Officer Italy et Marco Bugliani, Marketing Manager.
Nouvelle image et marque renouvelée. Quelles sont les raisons de ce changement ?
MB : Ces dernières années, AM a subi une profonde transformation, passant d'une société de distribution centrée sur le marché italien à une réalité industrielle internationale, pleinement intégrée dans la chaîne des sciences de la vie. Une évolution qui a rendu indispensable de repenser l'image de l'entreprise, capable de représenter cette nouvelle identité de la meilleure façon possible et de nous accompagner dans les défis à venir. Le rebranding a impliqué tous les niveaux de l'organisation : non seulement une nouvelle identité visuelle, mais aussi une réécriture de la mission, de la vision et des valeurs qui nous guident au quotidien. Il s'agit d'un changement stratégique, et pas seulement esthétique, destiné à renforcer notre positionnement. Au-delà de l'invisible" n'est pas seulement un slogan, mais la synthèse de notre approche : relever des défis complexes, souvent invisibles, afin d'offrir des solutions concrètes et précieuses à nos clients.
Comment avez-vous abordé et vécu ce chemin d'évolution ?
AC : La transformation d'AM en une réalité industrielle internationale a également nécessité une profonde réorganisation sur le plan commercial. Nous avons ressenti le besoin d'outils plus efficaces et d'une structure capable d'améliorer l'exhaustivité de notre offre, tout en garantissant un flux d'informations clair et direct vers les clients. C'est pourquoi nous avons redéfini notre proposition en la divisant en trois business units : AM Production, dédiée au développement de produits et de technologies pour la maîtrise de la contamination en salle propre; AM Distribution, axée sur la sélection des meilleurs fournisseurs internationaux pour le secteur des sciences de la vie ; et AM Service, qui offre des services d'assistance technique, de formation et de soutien opérationnel. AM Production représente le cœur innovant du groupe, avec des marques leaders telles que Pharmaclean®, spécialisée dans les housses et sacs en Tyvek® pour la stérilisation, et Zherox®, leader dans les systèmes de bio-décontamination avec la technologie HPE.
Qu'en est-il des autres divisions ?
LM : L'unité commerciale AM Distribution est également stratégique : avec plus de 3 800 produits au catalogue et une gestion interne des stocks, nous sommes en mesure de garantir la continuité de l'approvisionnement, même dans les moments les plus critiques. La division Service aide les clients à assurer la continuité de leurs activités et à éviter les interruptions des processus de production. Nous proposons des services de décontamination biologique et de reconditionnement pharmaceutique sur site pour le compte de tiers, ainsi que des services de validation et d'assistance technique avancée adaptés aux évolutions numériques et technologiques. Enfin, avec AM Campus, notre service de formation de longue date, nous transférons depuis des années notre savoir-faire et nos compétences aux opérateurs de l'industrie, contribuant ainsi à la diffusion des meilleures pratiques et au développement professionnel de nos parties prenantes.
Parlons de l'approche consultative avec les clients.
AC : Toutes nos activités reposent sur une solide expertise, qui va bien au-delà de l'expérience acquise sur le terrain. Il s'agit d'une connaissance en constante évolution, nourrie par une formation et une mise à jour constantes mises à la disposition de toute l'équipe. Chez AM, nous ne nous contentons pas de fournir des produits ou des services : nous nous attaquons à des problèmes complexes, souvent encore mal définis, dans le but d'offrir des solutions efficaces et personnalisées. Pour ce faire, nous devons être capables de "dépasser l'invisible", comme nous avions l'habitude de le dire. Notre approche de la consultance se traduit par une présence constante aux côtés du client, au travers d'études de faisabilité, de conseils en assurance qualité, de tests d'efficacité, de prototypage et d'analyses approfondies. L'objectif est toujours le même : trouver la solution la plus adaptée à chaque besoin spécifique.
LM : Une approche efficace et transversale ! Nous ne parlons pas d'un seul vendeur, mais d'une véritable équipe intégrée impliquant la qualité, les spécialistes produits, la production et bien sûr le service commercial. Ce n'est qu'en partageant continuellement les compétences et les informations que nous sommes en mesure de répondre rapidement et concrètement aux demandes de nos clients.
Qu'est-ce que la durabilité pour vous ?
MB : La durabilité est au cœur de notre identité. Il ne s'agit pas seulement d'une valeur déclarée, mais d'un guide concret pour toutes nos décisions quotidiennes. Toutes les activités d'AM s'inspirent des principes environnementaux, sociaux et de gouvernance, que nous avons décidé de structurer encore plus clairement en lançant, il y a plus de trois ans, un parcours conscient qui aboutira à notre premier rapport intégré, publié en 2024. Ce document représente une étape fondamentale vers une politique durable réellement active impliquant tous les niveaux de l'entreprise. Nous avons installé un système photovoltaïque sur notre site de production de Cesano Maderno, réduit les émissions de CO₂, promu des événements à impact zéro et lancé des initiatives concrètes telles que le recyclage des mégots de cigarettes, grâce à la collaboration avec notre partenaire ReCig®. Nous menons également des actions dans la sphère sociale, en soutenant des organisations qui s'occupent de l'égalité des sexes et de la lutte contre la violence. Au niveau organisationnel, nous avons adopté le modèle 231 et un système de dénonciation pour garantir la transparence et la protection de nos employés. Nous croyons en un avenir durable, à construire aujourd'hui avec responsabilité, afin que les générations futures puissent en bénéficier réellement.
